花市中队的消防队员到花市枣园后，小区保安人员和业主李女士介绍，小白猫在该小区11号楼地下二层通风管道中，通风管道横向20余米长，两端无口，纵向竖直伸向该楼楼顶，此前李女士和保安人员曾听到过小猫在管道里叫，但很快就没有了声音。消防队员发现，20余米长的通风管道有三个长宽20厘米左右的风口，将管道分为三节，消防队员通过通风孔，将视频探测仪的1米多长的探头伸进管道内，视频探测仪的探头有灯光照射，然后探测仪探头可以将图像传输到后方的显示器上，大约10分钟后，消防队员发现了小猫的踪迹，小猫当时位于通风管道横竖拐角处，在长25厘米、宽20厘米的楼房通风口里，小猫蜷缩着身体，一动不动，但人手或其他物体够不着小猫。
消防队员先采取猫粮引诱到通风口的方式，但小猫显然受到惊吓，并不理睬猫粮。经过与物业人员协商，征得物业同意后，消防队员将一截通风管道拆下，然后将小猫救出，经检查小猫并未受伤。